Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – AURELIA BOUTIQUE

En Aurelia Boutique queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto y nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido.

📅 Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución voluntaria, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Importante: debido a la naturaleza de nuestros productos, la ropa interior no admite cambios por talla.

👙 Ropa interior – Sin cambios por talla

Por razones de higiene y cuidado personal, no realizamos cambios de ropa interior por elección incorrecta de talla.

Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y las medidas indicadas en cada producto.

La responsabilidad de seleccionar la talla adecuada corresponde al cliente basándose en la información y medidas proporcionadas en nuestra tienda.

Esta condición aplica únicamente a cambios por talla, gusto o preferencia y no limita los derechos del consumidor cuando el producto presenta una falla, defecto o se recibe un artículo distinto al comprado.

🔄 Condiciones para devoluciones voluntarias

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso.

  • Encontrarse en perfectas condiciones.

  • Mantener sus etiquetas originales.

  • Incluir sus accesorios y componentes originales, cuando corresponda.

  • Incluir su empaque original.

  • Contar con un comprobante de compra o número de pedido.

Aurelia Boutique se reserva el derecho de rechazar devoluciones voluntarias que no cumplan con estas condiciones.

Las condiciones especiales indicadas anteriormente para ropa interior también serán aplicables.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

💸 Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu devolución.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será gestionado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable.

El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en tu cuenta puede depender de tu banco, tarjeta o proveedor del medio de pago.

🔁 Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto:

  • Dañado o defectuoso.

  • Con alguna falla de fabricación.

  • Distinto al que solicitaste.

Puedes contactarnos para solicitar una solución según corresponda.

Para agilizar el proceso, escríbenos tan pronto como detectes el problema y adjunta fotografías o videos del producto recibido, junto con tu número de pedido.

Cuando corresponda, Aurelia Boutique asumirá los costos de envío asociados al cambio o solución del problema.

🚚 Costos de envío

  • En devoluciones voluntarias aceptadas, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

  • Los cambios por talla en ropa interior no están disponibles.

  • En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, Aurelia Boutique asumirá los costos de envío cuando corresponda.

📩 Contacto

Para solicitar una devolución, informar un problema con tu pedido o realizar una consulta, escríbenos a:

[CORREO DE AURELIA BOUTIQUE]

Incluye la siguiente información:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías o videos, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

🛡️ Garantía legal

Las condiciones de cambios y devoluciones voluntarias de Aurelia Boutique no reemplazan ni limitan los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena vigente.

En caso de que un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor.

Aurelia Boutique — Siéntete cómoda, siéntete tú.